نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات التي يقدمها متجر لكزات (بطاقات رقمية، اشتراكات، خدمات إلكترونية، وأكواد شحن)، فإن آلية الشحن والتسليم تعتمد بالكامل على التسليم الإلكتروني الفوري.
1. طريقة التسليم
يتم تسليم جميع الطلبات إلكترونياً وبشكل مباشر، دون الحاجة إلى شحن فعلي أو وسيط نقل.
تصلك بيانات المنتج أو الخدمة عبر إحدى الوسائل التالية المسجلة أثناء إتمام الطلب:
رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى رقم الجوال.
رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الكود أو الخدمة وطريقة التفعيل.
الظهور الفوري داخل صفحة إتمام الطلب وحسابك على المتجر.
2. وقت التسليم
التسليم الفوري: يتم تسليم معظم المنتجات الرقمية تلقائياً خلال ثوانٍ إلى دقائق معدودة فور تأكيد نجاح عملية الدفع.
الخدمات المخصصة أو الشحن اليدوي: في حال كانت الخدمة تتطلب تنفيذاً يدوياً أو تفعيلاً على حسابك، يستغرق التنفيذ مدة تتراوح بين 15 دقيقة إلى 24 ساعة كحد أقصى خلال أوقات العمل الرسمية.
3. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة (رقم الجوال، البريد الإلكتروني، أو بيانات الحساب المطلوب شحنه).
متجر لكزات لا يتحمل أي مسؤولية عن تأخر التسليم أو إرسال المنتج إلى طرف غير معني نتيجة إدخال العميل لمعلومات خاطئة أو غير مكتملة.
4. تأخر وصول الطلب
في حال إتمام عملية الدفع بنجاح ولم يصلك المنتج الرقمي خلال الوقت المحدد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التحقق من مجلد "البريد غير الهام" (Junk / Spam) في بريدك الإلكتروني.
2. التحقق من قائمة "طلباتي" داخل حسابك في المتجر.
3. في حال استمرار المشكلة، يُرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر [+966 59 534 5701] مع تزويدنا برقم الطلب للتحقق فوراً ومعالجة الأمر.
